«Вона просто потребувала, щоб її вислухали»: операторка спецлінії «102» Олена Лузановська допомогла киянці пережити кризовий момент

27-річна киянка зателефонувала на спецлінію «102» та повідомила, що хоче скоїти самогубство. Операторка поліції допомогла жінці заспокоїтися та водночас організувала необхідну допомогу. Уже наступного дня заявниця знову зателефонувала до поліції – цього разу, щоб подякувати.

До поліції Києва зателефонувала 27-річна жінка, яка повідомила, що має намір покінчити життя самогубством, через конфлікт із чоловіком.

Операторка спецлінії «102» Олена Лузановська зрозуміла, що в цей момент найважливіше – не дати жінці залишитися наодинці зі своїми думками. Вона уважно слухала, спокійно розмовляла із заявницею, підтримувала її та допомагала поступово повернутися до емоційної рівноваги.

Поки тривала розмова, Олена передала інформацію всім необхідним службам. За місцем перебування жінки оперативно прибули поліцейські, які переконалися, що її життю та здоров’ю нічого не загрожує.

«У такі моменти людині дуже важливо відчути, що вона не сама. Іноді можливість просто висловитися, коли тебе уважно слухають і підтримують, уже допомагає знайти сили рухатися далі», – розповідає операторка спецлінії «102» Олена Лузановська.

Наступного дня киянка знову зателефонувала до поліції. Вона щиро подякувала операторці за розмову, підтримку та небайдужість. А ще поділилася маленькою, але дуже теплою новиною – сказала, що завела котика.

Щодня оператори спецлінії «102» приймають сотні дзвінків. Серед них – не лише повідомлення про правопорушення чи надзвичайні події, а й звернення людей, які переживають складні моменти у своєму житті. І нерідко саме спокійна розмова, небайдужість та своєчасна реакція допомагають запобігти трагедії.

Якщо ви або ваші близькі переживаєте емоційну кризу, не залишайтеся з нею наодинці. Зверніться по допомогу до рідних, друзів, психологів або поліції. Іноді один дзвінок може змінити дуже багато.

Відділ комунікації поліції Києва