Столична поліція протягом року прийняла понад 925 000 повідомлень на спецлінію «102»

Щодня оператори спецлінії «102» приймають від киян тисячі звернень, реагуючи на повідомлення та правопорушення, а диспетчери оперативного реагування стало забезпечують координацію між підрозділами поліції. Ці люди перші отримують інформацію про події та саме вони спрямовують наряди на місце виклику, забезпечуючи швидке реагування.

Отриману від заявника інформацію оператори «102» передають диспетчерам оперативного реагування. Вони аналізують характер події, рівень загрози та обставини виклику, після чого приймають рішення, який саме наряд необхідно направити. Від правильності та оперативності цього рішення безпосередньо залежить ефективність реагування та безпеки громадян.

З початку 2025 року оператори та диспетчери столичної поліції опрацювали понад 925 000 звернень від громадян, щодня приймаючи тисячі дзвінків та реагуючи на найрізноманітніші ситуації.

Із загальної кількості звернень понад 700 000 дзвінків не містили ознак злочину, проте потребували реагування чи фіксації. Зокрема, це повідомлення про адмінправопорушення, ДТП без потерпілих, виявлення підозрілих осіб або предметів, події, які відносяться до категорії цивільно-правових відносин, та інші звернення інформаційного характеру.

У період повномасштабної війни навантаження на спецлінію суттєво зросло. Оператори не лише приймають звернення містян, а й координують дії підрозділів під час ліквідації наслідків ворожих атак, забезпечуючи оперативний зв’язок і реагування в умовах підвищеної небезпеки. Відтак, протягом року до поліції надійшло близько 25 000 звернень пов’язаних зі збройною агресією рф та ліквідацією наслідків після ворожих атак.

Попри велике навантаження, оператори «102» та диспетчери оперативного реагування щодня демонструють високу професійність, уважність і стійкість. Адже кожен дзвінок – це чиясь особиста історія, і жодна з них не залишається без відповіді. Навіть під час повітряних тривог та ракетних обстрілів вони безперервно виконують свої обов’язки в укриттях, не полишаючи робочих місць ані на хвилину, аби допомога громадянам надходила вчасно.

Відділ комунікації поліції Києва

Ангеліна Ліспух