Операторка спецлінії 102 поліції Києва відмовила 13-річну киянку від фатального кроку

Школярка зателефонувала до поліції, коли перебувала на 13-му поверсі сходового майданчику будинку. Працівниця гарячої лінії Ірина Димова негайно направила на допомогу дівчинці поліцейських й залишалася з нею на зв’язку, підтримувала її та переконала зробити крок на зустріч допомозі. 

Днями на спецлінію 102 зателефонувала 13-річна киянка та повідомила, що останнім часом у неї виникають думки заподіяти собі шкоду через низьку успішність у школі та конфлікти з батьками. Під час розмови дівчина розповіла, що знаходиться на сходовому майданчику 13-го поверху житлового будинку.

Дзвінок прийняла операторка спецлінії 102 Ірина Димова. Одночасно з передачею інформації поліцейським вона продовжувала розмовляти з школяркою – не дозволяючи їй залишитися наодинці зі своїми думками, уважно слухала й підтримувала.

«У складний момент дівчинці потрібна була людина, яка вислухає без докорів, підтримає та допоможе повірити, що безвихідних ситуацій не буває, а проблеми зі навчанням чи сварки завжди можна владнати», — розповідає Ірина.

Під час розмови дівчина погодилася спуститися до входу в будинок, де на неї вже чекав екіпаж патрульної поліції. Надалі з родиною працюватимуть ювенальні поліцейські, аби встановити обставини, які могли спричинити такий стан дитини, та допомогти їй отримати необхідну підтримку.

Іноді порятунок починається з телефонного дзвінка і з людини, яка на іншому кінці лінії вчасно чує відчай та залишається поруч, навіть на відстані.

 

Відділ комунікації поліції Києва